Trong thời đại marketing hiện đại, đại sứ thương hiệu (brand ambassador) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược quảng bá của các doanh nghiệp. Từ những ngôi sao nổi tiếng đến các influencer trên mạng xã hội, đại sứ thương hiệu đóng vai trò cầu nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Nhưng vai trò của một đại sứ thương hiệu là gì, và tại sao họ lại có sức ảnh hưởng lớn đến sự thành công của doanh nghiệp? Bài viết này sẽ khám phá chi tiết về vai trò của một đại sứ thương hiệu cũng như trách nhiệm, và tầm quan trọng của đại sứ thương hiệu trong bối cảnh kinh doanh ngày nay.
Đại sứ thương hiệu là gì?
Đại sứ thương hiệu là một cá nhân hoặc tổ chức được chọn để đại diện cho một sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể. Vai trò chính của họ là tạo dựng và duy trì mối liên hệ tích cực giữa thương hiệu và công chúng bằng cách đại diện cho các giá trị, thông điệp và lợi ích của thương hiệu.
Đại sứ thương hiệu thường được lựa chọn dựa trên sự phù hợp của họ với hình ảnh và giá trị của thương hiệu, cũng như khả năng gây ảnh hưởng và kết nối với khán giả.
Đối với một số người, vai trò đại sứ thương hiệu có thể bao gồm việc tham gia vào các chiến dịch quảng cáo, sự kiện hoặc hoạt động xã hội.
Có bốn loại đại sứ thương hiệu phổ biến:
- Người có sức ảnh hưởng.
- Đại sứ khách hàng.
- Đại sứ chuyên gia.
- Đại sứ liên kết.
Đại sứ thương hiệu có ảnh hưởng như thế nào?
Mặc dù là một hình thức quảng cáo, nhưng tiếp thị lại tốn kém hơn nhiều so với tiếp thị KOL hoặc tiếp thị trên mạng xã hội . Tuy nhiên, lợi nhuận thu được từ quảng cáo do người nổi tiếng sử dụng thường cao hơn nhiều lần so với chi phí mà thương hiệu đầu tư.
Theo chuyên gia KJC chia sẻ: Đại sứ thương hiệu không chỉ có tác động đáng kể đến doanh số mà còn có khả năng vực dậy một thương hiệu đã bão hòa hoặc suy thoái sau một thời gian dài. Ví dụ, Biti’s, cùng với đại diện là ca sĩ nổi tiếng Sơn Tùng MTP và Soobin Hoàng Sơn, đã thực hiện loạt quảng cáo “Đi để trở về”, tái khởi động một thương hiệu giày lớn tại Việt Nam. Dòng sản phẩm Biti’s Hunter cũng được giới trẻ ưa chuộng, tương tự như các thương hiệu quốc tế như Nike, Adidas, Converse, v.v.
Vai trò của một đại sứ thương hiệu
Không phải ngẫu nhiên mà các thương hiệu lớn thường chọn ngôi sao làm đại sứ thương hiệu. Điều này xuất phát từ nhiều yếu tố, chẳng hạn như hình ảnh thương hiệu, uy tín, sức hút, v.v. Mỗi yếu tố có những đặc điểm riêng như sau:
Đại diện cho thương hiệu
Đại sứ thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng. Họ là đại diện của thương hiệu, là bộ mặt đại diện trực tiếp cho khách hàng và đối tác. Sứ mệnh của họ không chỉ là giới thiệu và quảng bá thương hiệu mà còn là nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Ngoài ra, vai trò của đại sứ là giúp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bằng cách cung cấp phản hồi chi tiết và đề xuất các giải pháp khả thi.
Độ tin cậy
Những người theo dõi đại sứ thương hiệu KJC chia sẻ: Mục tiêu chính của các thương hiệu lựa chọn người nổi tiếng là xây dựng niềm tin với khách hàng. Lời nói của họ có sức nặng hơn vì họ ảnh hưởng đến cộng đồng, người hâm mộ và người tiêu dùng.
Bất kỳ sai sót nào trong lời nói hoặc hành động của người nổi tiếng đều ảnh hưởng đến niềm tin của cộng đồng và có thể dẫn đến những vấn đề chuyên môn “tai tiếng”. Do đó, khi một thương hiệu có người đại diện là người nổi tiếng, họ sẽ chiếm được lòng tin của cộng đồng, từ đó củng cố niềm tin.
Sự thu hút
Người nổi tiếng luôn là tâm điểm chú ý trong lĩnh vực của mình. Họ biết cách thu hút người hâm mộ và khán giả.
Với sự chú ý ngày càng tăng của công chúng, mọi hoạt động của người nổi tiếng đều trở nên quan trọng hơn. Do đó, việc họ đảm nhận vai trò đại sứ thương hiệu là điều tất yếu. Các thương hiệu sử dụng đại sứ thương hiệu có thể tận dụng điều này để nâng cao sức hút và tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt người tiêu dùng.
Các yếu tố cần thiết để trở thành đại sứ thương hiệu
Để trở thành đại sứ thương hiệu, cần có những yếu tố sau:
- Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Đại sứ thương hiệu phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Họ phải nắm rõ tất cả các tính năng, lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ để truyền tải thông tin đến khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp: Đại sứ thương hiệu phải có kỹ năng giao tiếp tốt để truyền đạt thông tin rõ ràng và dễ hiểu. Họ phải biết cách tương tác với khách hàng và trả lời câu hỏi một cách chuyên nghiệp.
- Tính cách ngoại giao: Đại sứ thương hiệu phải khéo léo trong giao tiếp với các bên liên quan, bao gồm khách hàng, đối tác và các nhà sản xuất khác. Họ phải hợp tác với nhiều đối tác khác nhau để đảm bảo truyền đạt thông tin sản phẩm và dịch vụ hiệu quả.
- Niềm đam mê: Đại sứ thương hiệu phải đam mê sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Họ phải tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ đó và muốn đóng góp vào sự phát triển của thương hiệu.
- Kinh nghiệm Quảng cáo hoặc Tiếp thị: Nền tảng về quảng cáo hoặc tiếp thị là một lợi thế lớn để trở thành đại sứ thương hiệu. Những cá nhân này rất giỏi trong việc sử dụng các chiến lược quảng cáo và tiếp thị để xây dựng thương hiệu.
Tóm lại, để trở thành đại sứ thương hiệu, bạn cần có kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, tính cách ngoại giao, niềm đam mê và kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo hoặc tiếp thị.
Lợi ích của việc sử dụng đại sứ thương hiệu
Sử dụng đại sứ thương hiệu mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp:
- Tăng doanh số bán hàng: Một đại sứ nổi tiếng có thể thúc đẩy doanh số nhờ sức ảnh hưởng của họ. Ví dụ, khi Kylie Jenner quảng bá mỹ phẩm của mình, sản phẩm thường bán hết chỉ trong vài giờ.
- Xây dựng lòng trung thành: Đại sứ giúp khách hàng cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu, từ đó tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Tiếp cận thị trường mới: Đại sứ có thể giúp thương hiệu mở rộng đối tượng khách hàng, đặc biệt khi họ có lượng người theo dõi đa dạng.
- Tăng tính cạnh tranh: Trong thị trường cạnh tranh, một đại sứ nổi bật có thể giúp thương hiệu nổi bật hơn so với đối thủ.
Tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm đại sứ thương hiệu và vai trò của một đại sứ thương hiệu không thể phủ nhận trong thế giới kinh doanh ngày nay. Họ không chỉ là bộ mặt của thương hiệu mà còn là những nhân tố chủ chốt trong việc xây dựng niềm tin và tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Tôi cũng hy vọng bài viết này đã mang đến cho bạn những ý tưởng và nguồn cảm hứng mới để khai thác sức mạnh của đại sứ thương hiệu và phát triển doanh nghiệp của bạn.